我们要主动与客人打招呼，微笑热情的接待客人，使用敬语使用普通话粤语，英语。衣着整洁，没有开线，带纽扣等。脸部清洁，头发清爽无异味勤俭指甲，工作行走、站、坐、蹲、姿势要规范美观。精神饱满，面带笑容，热情适度，自然大方，不要用倦态情绪或者冷面孔待人，语言要准确，声音柔和，不要大声说话。
我们着装要保持清洁整齐，上班要穿工作服，服装要干净，纽扣要齐全，要扣好纽扣，不可敞胸露怀衣冠不整工牌要佩戴语种胸前，不能将衣袖裤子卷起来，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应该穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆夹在裤腰里，穿黑色皮鞋，并保持光亮。
我们仪容要大方，指甲要经常修剪，不要涂有颜色的指甲油，要按公司规定要求，男士不留长发，女士不留怪异发型，头发要梳稀整齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。
注意个人卫生，我们要爱护牙齿，男士每天坚持剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡房汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。注意休息好，睡眠要充足，常运动保持，良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
女士上班时不要浓妆，要淡妆打扮，但不准带手镯手链戒指耳环以及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准带有色眼镜，化妆要干净清爽。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或者在公共场所整理，上班之前，前后台工作人员要都要检查自己的仪表，做到着装整洁后方可上岗。
